学员对象：企业高层管理人员，部门经理及公关负责人，危机小组成员

课程收益：

1. 课程内容中危机预防和处理体系是重点，可以帮助您建立危机预防和处理系统！
2. 危机管理测试是亮点，帮助您找出企业现存和隐藏的危机，防患于未然。
3. 顾客投诉和应对媒体（细分为见报前和见报后）是两个关键点，适用于目前绝大多数企业，如果处理不当则容易发生严重后果，尤其是金融、电信、服务业、商业连锁。
4. 我们的讲师是非常成功的企业家，专注于《企业危机管理》课程研究。
5. 本课程为上海电信连续两年招标课程之一，课后综合评分在4.6分以上（总分5分）。

课程内容：
导言：家乐福事件的应对无措

一、为什么要关注危机管理？
危机的定义
危机的特征
危机管理的过程和职能
危机管理的基本原则

二、 建立危机管理系统
危机管理的手段和工具
内部风险自检
风险评估
制定应对方案

三、危机处理
危机处理计划
危机处理要点

四、有将地处理客户异议（抱怨和投诉）
异议的含义、种类及应对方法
事态的有效控制
反应和速度
把危机变转机

五、如何和媒体沟通
媒体运作趋势
见报前与见报后的处理
接受媒体采访技巧
对外信息发布
公司声明

六、 模拟演练
模拟危机案例处理过程
模拟媒体采访/新闻发布会

七、特邀神秘嘉宾专题分享
５００强企业如何组建和训练危机小组？

八、企业危机管理成功和失败案例分析讨论
奥运的危机处理，世博人流的风险预控
乳业危机的不同处理导致不同结果
香港星展银行的保管箱事件
华为与华为门vs任正飞与“华为的冬天”
危机管理的典范：军队的危机预警机制

主办：中国企业危机管理与商业趋势研究中心
承办：上海力朗企业管理咨询有限公司
日 期：08年05月29日 8：56-17：00
地 点：上海市大木桥路（近肇嘉浜路）108号中小企业总会401室
交 通：地铁4号线大木桥站，公交43，89，72，49，徐川线等。
费 用：680元/人，含教材费、证书、茶点，午餐自理
预约电话：021-51036885　　Fax：033781054
联系人：李欣泽 E-mail：lixinze@leaderss.com
网 址：www.weijiguanli.com.cn

学员收益：

1. 现场４０位优秀伙伴的分享和总结，定期沙龙会的丰沛人脉和精彩活动
2. 赠送２张价值１５０元的拓展体验优惠券，价值３００元
3. 赠送２张华师大心理沙龙券２张，２个小时的心理学分享和体验，价值１００元
4. 享受购买后续课程八五折的现场优惠价, 并有欢乐大抽奖，奖品丰厚
5. 推荐加入上海市公关协会和中国危机管理协会（需申请并审核）

讲师介绍

周子淳

百盛培训师
NLP及格执行师
明园集团人事行政经理
明圆文化艺术中心创办人
上海市首届高级管理咨询师
海洋实践家菁英讲师团成员
北京福之队（fuwa team）成员

周子淳,企业危机管理高级培训师，商业模式及未来趋势研究学者。ENTJ的他是天生的商业帅才，曾为多个行业提供管理咨询和企业发展方案，并有八年市场营销经历和三年创业经历，担任过执行董事以及营运总监等职务，在营销策划，带领团队，外地市场开拓有很深的心得和体会。2007年受邀成为福之队（fuwa team）成员，服务北京奥运。
曾是百盛中国培训师，还在明园集团担任过人事行政经理，并筹办明圆文化艺术中心。
现任香港沃阳投资集团董事，海洋实践家菁英讲师团成员。

父爱如山！周先生的启蒙来自于父亲，一位参加过淮海战役，10年戎马生涯，成都军校毕业的功勋军人。在父亲的讲述中，他震惊于解放军条件之艰辛，即使在解放前夕，每个战士的子弹仍不超过5发；他很赞叹在百多里的急行军后，党员不顾自身疲惫，为战士们表演快板、唱歌的自动自发精神；他惊叹战争的残酷和人民军队完备的风险预警和危机处理体系！他意识到在这场毛主席领导的中国最大的“创业”和“IPO”中，团队和系统至关重要，而危机管理体系，是制胜的关键！

学习似海！带着强烈的使命感，周先生广泛游学，涉猎中西方文化，每年参加国际顶尖课程，学习商业系统、心理学、催眠、营销等，参加了全球三大性格测试如DISC,MBTI,PDP的培训，以及美国Life Coach教练技术研习，并参加了李中莹老师的NLP及格执行师培训。

激情似火！周先生热爱分享，授课风格：激情简练，不拘一格，收放自如。自从2001年踏上讲台以来，已为上万人次上过企业管理和个人成长方面的系列课程。现任海洋实践家菁英讲师团高级培训师。在high D high I的周先生的课程中，从没有枯燥的说教，没有单纯技巧的讲授，他非常善于启发学员的思维，发掘学员与生俱来的天赋和潜能，在完全快乐的互动中学习。

生命的品质在于专注！2008年起，他聚焦在企业危机管理课程培训，帮助中国企业在瞬息多变的市场竞争中未雨绸缪，笑傲商场！品牌课程：《中国式企业危机管理》、《企业家与企业危机管理》。
授课客户有：微软、英特尔、google、雅虎中国、海力士-意法半导体、HP、掌上灵通、上海电信、工商银行、友邦保险、平安保险、大地保险、巴斯夫、帝人集团、华谊集团、交大MBA、上海大学生就业指导中心、东方航空、天祥集团、环球实业、中路永久、上海家化等上百家企业。

5月29日程安排表

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