学员对象：企业高层管理人员，部门经理及公关企划负责人，危机小组成员,营销经理，客服经理

课程收益：

1. 课程内容中危机预防和处理体系是重点，可以帮助您建立危机预防和处理系统！
2. 危机管理测试是亮点，帮助您找出企业现存和隐藏的危机，防患于未然。
3. 如何做好日常媒体沟通，如何防止事态扩大。
4. 应对媒体（细分为见报前和见报后）是两个关键点，适用于目前绝大多数企业，如果处理不当则容易发生严重后果。
5. 互动体验+模拟演练，让你学到实实在在的技巧

课程内容：
一、破冰分组　10分钟
.导言：危机传媒管理的重要性
.危机公关就是与公众沟通
.破冰游戏
.分组选组长

二、 综论：建立企业危机管理系统　2小时

为什么要关注危机管理？
.危机管理的手段和工具
内部风险自检
风险评估
制定应对方案

危机处理
.危机处理计划
危机处理要点
小测试：危机管理测试

三、让顾客投诉变得简单　1小时
平息顾客不满的技能
当不能满足客户的要求时如何说
客户投诉应对话术
特殊客户、难缠客户投诉的有效处理技巧
讨论：如何应对“专业人士”如律师，医务等的“刁难”

四、如何和媒体沟通 2.5小时

认识媒体
国内媒体与记者
在华的外国媒体
网络媒体
媒体是如何运作的
平常媒体的关系维护

体验媒体
媒体沟通的“三T法则”
接受媒体采访技巧
企业成功召开新闻发布会方略
新闻发布会现场管控术
发布会後的专访安排原则
媒体沟通效果评估
案例：如果我是光明的CEO？

危机发生的媒体沟通策略
分析危机发生时涉及的几个方面
见报前与见报后的处理
对外信息发布
危机公关的处理程序
值得一提的政府公关

五、模拟演练+分析点评 1小时
模拟危机+媒体采访/新闻发布会

主办：中国企业危机管理与商业趋势研究中心
承办：上海力朗企业管理咨询有限公司
日 期：08年7月16日 8：56-16：40
地 点：上海市福州路655号黄埔区图书馆1104室，广西北路口
交 通：人民广场，紧邻来福士广场，地铁1号线，2号线
费 用：680元/人，含教材费、茶点，午餐自理
预约电话：021-51036885　　Fax：021-33781054
联系人：李欣泽
E-mail：lixinze@leaderss.com
网 址：www.weijiguanli.com.cn

学员收益：

1. 现场４０位优秀伙伴的分享和总结，定期沙龙会的丰沛人脉和精彩活动
2. 赠送２张价值１５０元的拓展体验优惠券，价值３００元
3. 赠送２张华师大心理沙龙券２张，２个小时的心理学分享和体验，价值１００元
4. 享受购买后续课程八五折的现场优惠价, 并有欢乐大抽奖，奖品丰厚
5. 推荐加入上海市公关协会和中国危机管理协会（需申请并审核）

讲师介绍

周子淳
百盛培训师
NLP及格执行师
明园集团人事行政经理
明圆文化艺术中心创办人
上海市首届高级管理咨询师
海洋实践家菁英讲师团成员
北京福之队（fuwa team）成员

　　周子淳,企业危机管理高级培训师，商业模式及未来趋势研究学者。　　ENTJ的他是天生的商业帅才，曾为多个行业提供管理咨询和企业发展方案，并有八年市场营销经历和三年创业经历，担任过执行董事以及营运总监等职务，在营销策划，带领团队，外地市场开拓有很深的心得和体会。　　2007年受邀成为福之队（fuwa team）成员，服务北京奥运。
曾是百盛中国培训师，还在明园集团担任过人事行政经理，并筹办明圆文化艺术中心。
现任香港沃阳投资集团董事，海洋实践家菁英讲师团成员。

　　周先生的危机管理启蒙来自于父亲，一位参加过淮海战役，10年戎马生涯的功勋军人。在父亲的讲述中，他惊叹战争的残酷和人民军队完备的风险预警和危机处理体系！他震惊于解放军条件之艰辛，即使在解放前夕，每个战士的子弹仍不超过5发；他意识到在这场毛主席领导的中国最大的“创业”和“IPO”中，团队和系统至关重要，而危机管理体系，是制胜的关键！

　　带着强烈的使命感，周先生广泛游学，涉猎中西方文化，每年参加国际顶尖课程，学习商业系统、心理学、催眠、营销等，参加了全球三大性格测试如DISC,MBTI,PDP的培训，以及美国Life Coach教练技术研习，并参加了李中莹老师的NLP及格执行师培训。

　　周先生热爱分享，授课风格：激情简练，不拘一格，收放自如。自从2001年踏上讲台以来，已为上万人次上过企业管理方面的系列课程。在课程中，周先生娴熟地运用NLP教练技术非常善于启发学员的思维，发掘学员与生俱来的天赋和潜能，在完全快乐的互动中学习。

　　生命的品质在于专注！2008年起，他聚焦在企业危机管理课程培训，帮助中国企业在瞬息多变的市场竞争中未雨绸缪，笑傲商场！品牌课程：《中国式企业危机管理》、《危机管理与客户投诉》、《危机管理与媒体公关》、《企业家与企业危机管理》，还在国内首次推出《网络时代的企业危机管理》。
授课客户有：微软、英特尔、google、雅虎中国、海力士-意法半导体、HP、掌上灵通、上海电信、工商银行、友邦保险、平安保险、大地保险、巴斯夫、帝人集团、华谊集团、交大MBA、东方航空、金地集团、海立集团、华东电网、中路永久、上海家化等上百家企业。

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