危机管理简介

　　企业发展的整个过程中，时刻伴随着风险和危机。 每个企业都不能回避危机管理。 危机管理之功夫，在于预防，重在教育和培训，在组织保障，还在于资源准备。企业在进行危机处理时，必须遵循一些基本的危机处理原则，危机处理应按一定程序来进行。 企业危机管理的最后一个课题乃是在危机处理完毕之后，根据企业从危机处理过程中总结出来的经验和教训，进行企业经营管理活动的改进。 课程内容中危机预防和处理体系是重点。危机管理测试是亮点，顾客投诉和应对媒体（细分为见报前和见报后）是两个关键点。

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