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Call Center管理与运营
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国内绝大部分的大企业（例如：电信、航空、金融、银行等等）都拥有属于自己的呼叫中心: |
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我国的呼叫中心正在经历持续的高增长，据CCID预测：中国呼叫中心行业在2001-2006年间将保持复合年均增长率14.5%的高速增长；到2006年，呼叫中心市场规模将达到210亿元，座席数量将达到150,500个。 |
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呼叫中心的特征：“技术密集型” + “劳动密集型”
现阶段表现较为突出的几个难题是：
- 如何从整体层面提升人力资源的素质，确保高速增长中对人力资源在数量和品质方面超常规的需求；
- 如何通过培训和咨询服务提升运营系统的运营管理水平，提升绝对数量指标之上的服务品质指标；
- 如何结合社会化资源，建立各自呼叫中心运营系统的培训机制并对企业培训进行指标衡量和流程再造。
Leaderss视点： |
如何建立世界一流的呼叫中心？ |
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| 我们独特的优势： |
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我们的培训课程或咨询项目：
呼叫中心的系统构建和成本运营
呼叫中心的绩效考核
呼叫中心的流程控制
呼叫中心的客户满意度
呼叫中心的质量绩效 |
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