6月26，《企业危机管理与客户投诉》在上海顺利举办，周子淳老师与40多位伙伴倾情互动，内容详见
http://www.leaderss.com/gongkaike/080626weijiguanli.html，以下为课程图片：
简单新颖的开场宣誓
学员分享！
小组讨论
以下为课后评估表：
感谢您填写这份问卷。您对这些问题的判断与回答都将有助于我们了解培训项目《企业危机管理》的效果，从而为改进我们的培训活动提供依据。您的支持和配合对我们培训的发展非常重要，谢谢您的参与！
序号 |
内容 |
平均分
（满分5分） |
1 |
培训目的明确 |
4.45 |
2 |
培训师的授课水平 |
4.25 |
3 |
培训师讲课认真负责 |
4.55 |
4 |
培训师的授课内容和我的公司实际结合程度 |
4.11 |
5 |
培训内容和培训目的的一致性 |
4.26 |
6 |
培训内容对我的工作有帮助 |
4.25 |
7 |
培训教材/资料容易理解掌握 |
4.20 |
8 |
培训形式适合本次的培训内容 |
4.11 |
9 |
通过本次培训，我的理念/知识/技巧有收获 |
4.21 |
10 |
我愿意将学到的理念/知识/技能运用到实际工作中 |
4.35 |
|
平均分 |
4.25 |
- 通过此次培训我有以下收获？
1．能提高对客户投诉的处理技巧，并在工作中得到实际运用，能把好的方法告诉我的部门同事，从面提高公司的客户投诉处理能力
2.注视危机及有效解决危机
3.加深了对危机管理的认识
4.去企业发展过程中，应该存在相应的危机，应对危机快速反应。
5.开拓视野，引发思考
6危机管理如何应对，信息量大，还有思考意义
7.对危机管理意识的训练，以观众的角度思考案例中的问题
8.了解危机管理的分析，处理，收益
9.了解更多的投诉技巧
10.理解危机管理的意识，并能在实际工作中注意。
11.理解危机处理方式技巧
12.了解如何进行危机管理
13.加强客户服务意识
B、我对此类培训还有这些改进建议?
培训场地的环境改善下，
对媒体可以多讲
希望增加实际处理方案来描述，资料再齐全些
实际控制再紧凑些
掌握节奏
各方面组织得不错
案例可更细，能做到为企业订做就更完美
为节省成本教材可印双面
应适当增加更多的活跃现场气氛的环节
建议多讲案例（在丰富些）
增加案例及媒体来往
C、俺的一句感言或评价：
一切皆有可能！
课有所价值
谢谢老师的分享！
值得推荐！
互动，主题都很好，很喜欢。
危机无处不在
规范危机，势在必行
值！
附录：2008年危机管理系列公开课
5月29，危机管理与企业危机小组，课后评分：90.6分,主讲：周子淳
反馈见http://zichun.blog.bokee.net/bloggermodule/blog_viewblog.do?id=1866696
6月26，企业危机管理与客户投诉应对，上海，680元，主讲：周子淳
http://www.leaderss.com/gongkaike/080626weijiguanli.html
7月16，企业危机管理与媒体公关，上海，680元，主讲：周子淳
http://www.leaderss.com/gongkaike/080716weijiguanli.html
8月6日，网络时代的企业危机管理，上海，680元，主讲：周子淳
http://www.leaderss.com/gongkaike/080806weijiguanli.html
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