2008年5月28日，周子淳老师为深圳金地集团授课，主题为《企业危机管理与客户投诉》，学员为金地集团全国各地分公司的客服总监和客服经理，课程以深圳自有某楼盘发生的业主群诉维权现象为case study，剖析在由于深圳房产市场价格波动，下跌近30%的大背景下，在部分楼盘出现业主群诉维权现象中，企业如何做好危机管理，以及如何实际应对客户投诉。
子淳老师在课程案例研讨中指出，业主群诉现象的本质在于“情”与“理”的博弈，价格波动是市场经济的正常现象，业主维权得不到政府和法律的支持；业主觉得亏，维权时未得到尊重和回应，很火！
（图片来源：南方都市报）
在处理时，企业要注意群众性情绪的疏导，防止事态升级和群诉，引导他们理性维权，并给与安慰和支持！总之，客户投诉的最终导向，都是让企业和顾客有一个共同的美好未来，创造双赢和多赢。
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